Présentation

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement intégral ni échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables :

Cartes cadeaux

Logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

Si le problème de qualité ne provient pas directement de notre bijouterie Joly, l’acheteur doit contacter notre boutique pour obtenir un accord de retour. Les frais de livraison sont à sa charge.

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre présentant des traces d’utilisation évidentes

CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit : le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement crédité.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit crédité.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse service@jolybijoux.fr.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@jolybijoux.fr et envoyez-le à l’adresse que la bijouterie Joly vous aura fournie.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a fait livrer la commande à son domicile pour vous l’offrir ultérieurement, nous lui rembourserons et elle sera informée de votre retour.

Retours et expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer par courrier à l’adresse que notre boutique vous aura fournie.

Les frais de port sont à votre charge. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse service@jolybijoux.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

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